Un assistant pour répondre à vos clients, essayé sur une boutique imaginaire.

Bonjour,

Voici ce que prévoient nos documents selon la situation :

1. Pour un simple changement d’avis : Selon l’Article 7 – Retour commercial de 30 jours des Conditions générales de vente, passé le délai de 30 jours après la réception, aucun retour pour simple changement d’avis n’est accepté.

2. En cas de défaut ou de problème sur le luminaire (garanties) : S’il ne s’agit pas d’un simple changement d’avis, le client peut bénéficier des garanties mentionnées à l’Article 8 – Garanties des Conditions générales de vente et détaillées sur la page Garantie et réparation :

• La garantie légale de conformité d’une durée de deux ans à compter de la délivrance du produit, ainsi que la garantie contre les vices cachés.
• La garantie commerciale de l’Atelier de 3 ans à compter de la livraison sur la structure en bois (couvrant les fentes et assemblages qui se désolidarisent contre les défauts de fabrication).

Pour faire jouer une garantie, il convient d’écrire au service client avec le numéro de commande (ou la facture) et des photos du défaut. L’Atelier propose alors une réparation, un remplacement ou, si ces solutions sont impossibles, un remboursement (les réparations hors garantie se font quant à elles sur devis gratuit établi sur photos).

Pour toute étude d’une situation particulière, vous pouvez contacter le service client à : service-client@bois-et-lumiere.example.

Sources utilisées :

• Conditions générales de vente
• Garantie et réparation

Si vous changez d’avis, les frais de retour sont à votre charge.

Voici les modalités selon la situation :

1. Droit de rétractation (jusqu’à 14 jours après réception) : * Conformément à l’Article 6 des Conditions générales de vente et à la page « Retours et remboursements », vous pouvez vous rétracter sans motif sous 14 jours. * Les frais de retour sont à votre charge : pour la France métropolitaine, le coût de l’étiquette prépayée s’élève à 6,90 euros, montant qui sera déduit de votre remboursement. * Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour, par le même moyen de paiement (pour un produit non personnalisé renvoyé en bon état dans son emballage d’origine).

2. Retour commercial (entre le 15ᵉ et le 30ᵉ jour après réception) : * Selon l’Article 7 des Conditions générales de vente et la page « Retours et remboursements », vous pouvez retourner un produit non personnalisé jusqu’à 30 jours après la réception. * Les frais de retour restent à votre charge (6,90 euros pour la France métropolitaine, déduits de votre avoir). * Dans ce cadre, vous recevez un avoir (bon d’achat valable 12 mois) sous 14 jours après réception et vérification de l’état du produit, et non un remboursement. * Passé 30 jours, aucun retour pour simple changement d’avis n’est accepté.

(À noter : les produits personnalisés ou sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation et ne peuvent être ni repris ni échangés).

Pour toute question complémentaire ou pour initier une demande de retour, vous pouvez contacter le service client à l’adresse : service-client@bois-et-lumiere.example.

Sources utilisées :

• Conditions générales de vente (Article 6 et Article 7)
• Retours et remboursements

Bonjour,

Voici les étapes à suivre d’après nos pages d’aide :

1. Noter des réserves : Si possible au moment de la remise du colis devant le livreur, notez des réserves précises sur le bon de livraison (par exemple : « carton enfoncé, produit à vérifier ») (page « Livraison » et page « Colis abîmé ou produit défectueux »).
2. Contacter le service client dans les 48 heures : Dans les 48 heures suivant la livraison, écrivez au service client à l’adresse service-client@bois-et-lumiere.example en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du carton et du produit (page « Colis abîmé ou produit défectueux »). Le service client répond du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.
3. Traitement de la situation : Après examen, l’Atelier remplace le produit ou le rembourse, sans frais pour vous. Veuillez noter que le produit abîmé ne doit pas être renvoyé avant d’avoir reçu l’accord du service client (page « Colis abîmé ou produit défectueux »). Si un retour s’avère nécessaire, les frais de retour d’un produit abîmé sont pris en charge par l’Atelier (page « Retours et remboursements »).

Sources :

• Colis abîmé ou produit défectueux
• Livraison
• Retours et remboursements
• Conditions générales de vente (Article 1 – Vendeur)

Bonjour,

Oui, nous livrons en Belgique.

D’après la page « Livraison » :

• Les frais de livraison s’élèvent à 14,90 euros, quel que soit le montant de votre commande.
• La livraison s’effectue en 5 à 8 jours ouvrés.

Document utilisé :

• SOURCE : Livraison

Bonjour,

La prise en charge de votre luminaire dépend de la cause de la panne et de certaines vérifications préalables :

1. Les garanties applicables selon le délai À dix-huit mois, vous vous situez dans le délai de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit, qui vous permet de demander sa réparation ou son remplacement en cas de défaut de conformité (Article 8 des Conditions générales de vente et page Garantie et réparation). Vous bénéficiez également de la garantie contre les vices cachés, ainsi que d’une garantie commerciale de 3 ans couvrant la structure en bois contre les défauts de fabrication (fentes, assemblages qui se désolidarisent).

2. Ce qui reste à vérifier

• Selon la page Colis abîmé ou produit défectueux, il convient d’abord de vérifier le branchement ainsi que l’ampoule, qui doit obligatoirement être de type LED E14 de 40 watts maximum.
• Selon la page Garantie et réparation, la garantie ne couvre pas les ampoules, l’usure normale, ni les dégâts liés à une humidité excessive, une chute ou un usage inadapté (tel que l’utilisation d’une ampoule d’une puissance supérieure à 40 watts).

3. Les démarches Si le problème persiste, vous pouvez faire une demande auprès du service client en écrivant à service-client@bois-et-lumiere.example avec :

• Votre numéro de commande ou votre facture ;
• Des photos du défaut ou une courte vidéo.

Le service client répond du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées. Selon la situation, l’Atelier propose une réparation, un remplacement ou, si ces solutions sont impossibles, un remboursement (ou l’envoi d’une pièce de rechange). En cas de réparation en atelier, celle-ci est réalisée dans les 10 jours ouvrés suivant la réception du produit. Pour l’analyse de votre situation spécifique, nous vous invitons à vous rapprocher directement du service client.

Sources utilisées :

• Conditions générales de vente
• Garantie et réparation
• Colis abîmé ou produit défectueux

Bonjour,

Oui, vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison, sous certaines conditions :

Selon l’Article 5 – Modification ou annulation d’une commande des Conditions générales de vente :

• Une commande peut être modifiée (adresse, produit) par courriel tant qu’elle n’a pas été expédiée, et au plus tard dans les 24 heures suivant sa validation.
• Passé ce délai de 24 heures, la possibilité de modifier l’adresse dépend de l’état de préparation de votre commande.

Comme vous avez passé commande hier, nous vous invitons à contacter au plus vite le service client par courriel à l’adresse suivante : service-client@bois-et-lumiere.example. Le service client répond du lundi au vendredi, sous 48 heures ouvrées.

Documents utilisés :

• SOURCE : Conditions générales de vente
• SOURCE : Questions fréquentes

Bonjour,

Non, vous ne pourrez pas renvoyer votre lampe si elle ne vous plaît pas.

En effet, pour les produits personnalisés :

• Selon l’Article 6 des Conditions générales de vente, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés (par exemple avec gravure) ou fabriqués sur mesure.
• Selon l’Article 7 des Conditions générales de vente ainsi que la page « Retours et remboursements », le retour commercial ne s’applique qu’aux produits non personnalisés : les produits gravés ou sur mesure ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
• La page « Questions fréquentes » précise également qu’un produit commandé avec une gravure personnalisée est fabriqué sur commande et ne peut être ni repris ni échangé.

Si vous avez d’autres questions concernant votre commande, vous pouvez écrire au service client à l’adresse suivante : service-client@bois-et-lumiere.example.

Sources utilisées :

• Conditions générales de vente
• Retours et remboursements
• Questions fréquentes

Hello,

Here is what you should do if your lamp does not turn on, according to our page « Colis abîmé ou produit défectueux »:

1. Check the setup: First, verify the connection and the bulb. The bulb must be an E14 LED bulb of 40 watts maximum.
2. Contact customer service: If the problem persists, write to customer service at service-client@bois-et-lumiere.example providing your order number along with a short video or photos showing the issue.
3. Resolution: Depending on the case, the Workshop will send you a replacement part or offer an exchange.

Processing times and costs:

• Customer service responds from Monday to Friday, within 48 business hours (Article 1 of the Conditions générales de vente).
• If a workshop repair is necessary, it is carried out within 10 business days following receipt of the product (« Colis abîmé ou produit défectueux »).
• For a defective product, return costs are paid by the Workshop (« Retours et remboursements »).

Sources utilisées :

• Colis abîmé ou produit défectueux
• Retours et remboursements
• Conditions générales de vente

Pour votre lampe, vous devez utiliser uniquement une ampoule LED de type E14, d’une puissance de 40 watts maximum.

Il ne faut pas utiliser d’ampoule à incandescence, car elle chauffe trop.

Sources utilisées :

• Entretien et utilisation
• Colis abîmé ou produit défectueux

Bonjour,

Cette information n’apparaît pas dans les documents disponibles : le prix de la lampe « Aube » n’y est pas mentionné.

Je vous invite à écrire au service client à l’adresse suivante pour obtenir cette précision : service-client@bois-et-lumiere.example.

Documents consultés :

• Conditions générales de vente
• Livraison
• Retours et remboursements
• Colis abîmé ou produit défectueux
• Garantie et réparation
• Entretien et utilisation
• Questions fréquentes